Politica de Retur
Returul produselor vandute este permis in decurs de 14 zile dupa livrare. Produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost primite.
In cazul florilor si plantelor, te rugam sa ai mare grija de ele, fiind organisme vii.
Florile si plantele trebuie returnate in aceleasi ghivece in care au fost livrate.
Costul returului
Costul returului este 23 ron, in cazul coletelor de pana in 1kg. Tot ce depaseste aceasta greutate va fi taxat cu 1 ron, pentru fiecare kg suplimentar.
Procedura de retur este urmatoarea:
- Asigurat-te ca produsele sunt in starea in care au fost livrate;
- Te rugam sa faci o fotografie a produselor, inainte de ambalare;
- Trimite cererea ta de retur completand Formularul de Retur
- Cererea ta va fi analizata si vei primi un raspuns in decurs de maxim 48 ore lucratoare.
- In cazul in care produsele prezinta probleme de conformitate si returul nu poate fi efectuat vei fi instiintat asupra motivelor refuzului.
- In cazul acceptului, vei fi instiintat de acest aspect, de costul final al returului si vom solicita firmei de curierat prin care am livrat produsele, sa ridice coletul de la tine. Taxele de transport vor fi achitate de tine la ridicarea returului.
- Te rugam sa ai mare grija la modul de ambalare. Florile si plantele fiind organisme vii si fragile, trebuie ambalate cat mai bine, astfel incat sa nu sufere la transport. Ideal ar fi sa fie identic cu modul nostru de ambalare.
- La sosirea coletului, retur, la noi in firma, o echipa formata de 2 colegi, vor desface coletul, efectuand fotografii sau video. La desfacerea acestuia se va constata integritatea produselor trimise.
- Dupa acceptul final, banii iti vor fi virati in maxim 30 zile de la primirea coletului in contul specificat de tine in cererea de retur.
- In cazul in care produsele returnate sunt neconforme, vei fi instintat si impreuna cu refuzul de a returna banii, vei primi si fotogarfiile efectuate la momentul desfacerii coletului.
Retur Gratuit:
Acordam returul fara nici un cost pentru tine, in cazul in care ne-ai semnalat probleme de conformitate la livare.
Probleme de conformitate pot fi:
- Dimensiuni semnificativ diferite decat cele din descrierea produselor.
- Probleme, la receptia produselor, de distrugere, datorita manipularii firmelor de curierat. Din pacate, in cazuri rare, mai apar astfel de situatii.
- Probleme la receptia produselor datorita intarzierii livrarii pe traseu, coletat, din vina exclusiva a noastra. Nu ne asumam deteriorarea plantelor si florilor, care sunt livrate in termen de 24-48 ore, insa coletul nu este ridicat de tine, prin amanare succesiva de ridicare de la curier sau prin faptul ca nu poti fi contactat de catre curier.
Retur persoane juridice:
Returul pentru facturile emise pe persoane juridice nu este permis. Pentru evitarea neintelegerilor, recomandam firmelor sa achizitioneze direct de la Sera si Pepiniera, produsele dorite.